Zboží bylo vloženo do košíku

Moje Motorka

Zavřít

Přidat nový model Motokrosu

Zavřít

Produktů ve filtru
/

Filtr

Značka

Kategorie

Zobrazit pouze

  • Zlevněné zboží

Zapnout filtr

Třídit podle:

XLmoto Zákaznická linka

Kontaktovat nás můžete každý všední den na: 

E-mailu: info@cz.xlmoto.eu
Facebooku: http://www.facebook.com/xlmoto.cz

Každý všední den jsme online na Facebooku v době: 8:00 - 17:00 hod.

Telefonní lince: +420 228 882 815 v době: 12:00 do 17:00 hodin

 

FAQ: Zde najdete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy: 

 

Kde je můj balík? A jak můžu sledovat jeho pohyb?

Nezapomeňte uvést Vaše telefonní číslo v objednávce na které obdržíte sms o pohybu Vaší zásilky.

Všechny balíky posíláme přes kurýrní službu DPD. Pohyb zásilky: DPD Vás bude informovat e-mailem a sms o Vašem balíku, zde naleznete číslo zásilky, pomocí kterého můžete sledovat její pohyb.

Pro sledování pohybu stačí zadat číslo zásilky zde

 

Nejčastější dotazy 

1. Jak nakupovat?                          

První zvolte kategorii "Můj Motokros", kde zadáte Značku - Rok výroby - Model. Následně klikněte na modré tlačítko "Zobrazit všechny díly" a veškeré zobrazené produkty jsou vhodné pro zadaný model. Hledat můžete v různých kategoriích s možností vložení do košíku. Až budete spokojeni s výběrem, přejděte do nákupního košíku, zde zadejte kontaktní a doručovací údaje a zvolte metodu platby.

2. Kolik stojí poštovné?

Poštovné je zdarma, pokud hodnota Vaší objednávky přesáhne 2 999 Kč. Pokud je celková hodnota nižší než 2 999 Kč, poštovné je za 149 Kč.

3. Platba kartou – Rychle, jednoduše, bezpečně

Platební brána (anglicky Payment Gateway) je aplikace, která Vám umožňuje bezpečně platit v našem eshopu. Důvěryhodnost provozovatele platební brány je prověřena partnerstvím s bankami a vydavateli platebních karet VISA a MasterCard.

Platební brána autorizuje on-line transakce placené pomocí platební karty, PayPal, PayEx a bankovní on-line platby. Platební brána využívá zašifrované připojení SSL (které jednoduše poznáte v adrese jako https:// ).

Tato platba je bez poplatků.

4. Kdy obdržím své zboží?           

  • Pohyb Vaší zásilky můžete sledovat přímo v našem eshopu: Stav objednávky
  • Zadejte číslo objednávky a ihned uvidíte, kde se nachází vaše zásilka spolu s odkazem na poštovního doručovatele DPD.
  • Běžná doba je doručení v rozmezí 2 až 4 pracovních dnů. V případě, že neobdržíte informace o doručení do 5-ti pracovních dnů, obraťte se prosím na naši zákaznickou linku.

5. Zasíláte express?

Vzhledem k tomu, že každá objednávka je naší prioritou, není třeba nabízet expresní doručení. Samozřejmě Vás budeme informovat ve chvíli, kdy zásilka opustí náš sklad. Výzvu pro vyzvednutí zásilky obdržíte sms zprávou.

6. Je možný osobní odběr?

Fungujeme výhradně jako zásilkový obchod. U nás nakupujete online 24 hodin denně / 7 dní v týdnu a zboží Vám doručíme až domů. Běžná doba doručení je v rozmezí 2 až 4 pracovních dnů.

7. Garance nejnižší ceny

Ceny našich produktů srovnáváme každý den, abychom Vám mohli nabídnout nejlepší ceny! Pokud naleznete do 14-ti dnů od nákupu levnější produkt a splníte všechny podmínky garance, rozdíl v ceně Vám bude vrácen. 

Podmínky Garance nejnižší ceny:

- Neplatí na časově omezené kampaně

- Platí na slevněné zboží

- Obchod, který nabízí levnější produkt je registrován v tuzemsku

- Produkt má stejnou značku, model, barvu a velikost

- Produkt musí být skladem

- Žádost o garanci musí být provedena do 14-ti dnů od nákupu

Nezapomeňte uvést odkaz na levnější produkt a číslo Vaší objednávky. Těšíme se na Váš email!

8. Mohu dostat slevu?

Náš eshop je plný slev, koncept je stavěn na slevách a akčních nabídkách. Pro největší přehled nad slevami můžete zaregistrovat Vaši emailovou adresu k odběru novinek.

Ceny našich produktů srovnáváme každý den, abychom Vám mohli nabídnout nejlepší ceny! Pokud naleznete do 14-ti dnů od nákupu levnější produkt a splníte všechny podmínky garance, rozdíl v ceně Vám bude vrácen. Nezapomeňte uvést odkaz na levnější produkt a číslo Vaší objednávky.

9. Akce se vztahuje na 3 kusy, lze uplatnit slevu i na větší množství?

Akční produkty se vlezou po 1 kuse do košíku jedné objednávky. Počet objednávek je neomezený.

 

Dárkové poukazy a slevové kódy

10. Máte dárkové poukazy?

Dárkové poukazy můžete objednávat na následujícím odkazu:

 http://cz.xlmoto.eu/darkovypoukaz

11. Jak funguje dárkový poukaz?

V košíku zvolíte možnost "Použít dárkový poukaz nebo slevový kód", následně zadáte číslo a kód dárkového poukazu. Na jednu objednávku lze zadat pouze jeden kód, tedy na jednu objednávku nelze uplatnit více dárkových poukazů. Pokud hodnota poukazu nekryje celou částku, zbylou část lze uhradit jinou platební metodou.

V případě, že nevyčerpáte plnou hodnotu poukazu, dojde k automatickému uložení zbylé hodnoty, která bude dostupná v přístím nákupu. Hodnotu dárkového poukazu lze čerpat na jednu i více objednávek po celou dobu platnosti.

12. Mohu dodatečně použít dárkový poukaz, pokud se objednávka odeslala bez jeho registrace?

Naprosto bez problému. Stačí, když nám pošlete číslo Vaší objednávky spolu s kódem dárkového poukazu a o ostatní se postaráme.

13. Mohu dodatečně použít slevový kód, pokud ho zapomenu zadat?

Zpětné zadání slevového kódu u již odeslané objednávky bohužel nelze. Slevový kód můžete použít na novou objednávku a zadat kód do rámečku "Použít dárkový poukaz nebo slevový kód".

14. Jak poznám, že vypršela platnost mého dárkového poukazu?

Dárkové poukazy jsou opatřeny datumem platnosti na etiketě s kódem. Hodnotu dárkového poukazu lze čerpat na jednu i více objednávek po celou dobu platnosti. V případě, že vypršela platnost Vašeho dárkového poukazu, došlo k jeho automatickému vynulování.

Pozor: Z bezpečnostních důvodů lze na jednu objednávku zadat pouze jeden kód dárkového poukazu a pouze jeden kód slevového poukazu, tedy na jednu objednávku nelze uplatnit více dárkových poukazů. V případě, že si přejete sloučit dárkové poukazy, nebo platit dárkovým poukazem již po odeslání objednávky, neváhejte nás kontaktovat na:

E-mailu: info@cz.xlmoto.eu

 

Administrativa

15. Jakou si mám vybrat velikost?

Průvodce velikostmi naleznete na následujícím odkazu:

 http://cz.xlmoto.eu/info/velikosti

16. Přijímáte objednávky přes telefon/email?

Velice rádi Vám pomůžeme vytvořit telefonickou objednávku. Těšíme se na Vaše zavolání.

Měnit velikost, barvu a model nepoužitého oblečení a příslušenství lze zdarma do 60-ti dnů. Velikost kalhot je mnohdy udávána v palcích, obvod pasu v palcích spočítáte: Obvod pasu v cm / děleno 2.45

17. Je i jiná možnost platby, mimo uvedenou?

Pro Vaše pohodlí nabízíme nejběžnější platební metody. Věříme, že alespoň jedna Vám bude vyhovovat.

18. Jak poznám, že se objednávka odeslala? (Nepřišlo mi potvrzení o přijetí objednávky na e-mail.)

Moc se Vám omlouváme se za chybějící potvrzení objednávky. Potvrzovací email někdy skončí ve spam koši s nevyžádanou poštou. Pro potvrzení objednávky nás neváhejte kontaktovat na:

E-mailu: info@cz.xlmoto.eu

19. Proč nelze zasílat polepy a potisk na zakázku dobírkou?

Vzhledem k tomu, že se na polepy a potisk na zakázku nevztahuje možnost výměny ani vrácení zboží, můžete provést jejich úhradu ihned po dokončení objednávky. Tímto se urychlí celý proces, jelikož polepy začínáme tisknout ihned po přijetí platby.

20. Proč nelze zasílat Depo stany, produkty značky Rev!t a Mivv na dobírku?

Zásilková služba, která doručuje stany a produkty značky Rev!t bohužel nemá možnost zpracování platby na dobírku. Ostatní nabízené platební metody jsou akceptovány.

Výfukové systémy Mivv jsou ručně vyráběny a proto není možnost výměny ani vrácení zboží, úhradu za výfukový systém Mivv doporučujeme provést obratem po dokončení objednávky.

 

Výměna a vrácení zboží

21. Jakým způsobem mohu poslílat zboží zpět?

Možnost výměny či vrácení zboží do 60-ti dnů. 

Vzhledem k právu EU o ochraně spotřebitele máte 14-ti dnenní lhůtu na vrácení zboží bez poplatků. My tuto lhůtu prodlužujeme na 60-denní lhůtu, kdy zpětné poštovné platíte po vypršení lhůty stanovené EU. Zboží, které nelze vrátit: Zboží na zakázku, jako jsou polepy s číslem, dresy s vlastním potiskem, produkty s vlastním nápisem rytým laserem. Z hygienických důvodů nelze vrátit potraviny, drobnou elektroniku, podložky a těsnění. 

Balík odesílejte pouze prostřednictvím služby DPD kurýr, kterou objednáte na naší zákaznické lince. V každé zásilce objevíte zpětný list, který Vám usnadní výměnu a vrácení zboží. Pro urychlení celého procesu zpětného zasílání Vám doporučujeme důkladně pročíst informace na formuláři a po seznámení s postupem začít s vyplňováním. Chceme připomenout, že zboží určené k výměně a vrácení musí být v prodejném stavu, tedy nesmí být použito a musí být zabaleno v originálním obalu. Kompletní vyřízení výměny a vrácení trvá běžně 2 týdny. O jednotlivých krocích týkajících se výměny / vrácení zboží Vás budeme průběžně informovat.

Upozornění: Fungujeme výhradně jako zásilkový obchod. 

22. Co mám udělat, když zapomenu přiložit zpětný list?

Pro doplnění informací ke zpracování Vaší zpětné zásilky Vás budeme kontaktovat. O jednotlivých krocích týkajících se výměny / vrácení zboží Vás budeme průběžně informovat.

23. Mohu provádět změny v objednávce?

Na Vaši žádost provedeme storno/změnu Vaší objednávky a platby, pokud nám to systém dovolí. V případě,že Vaše objednávka bude již ve stavu, kdy nebude možné provádět změny, zbývá Vám možnost vyměnit a nebo vrátit zboží ve lhůtě 60-ti dnů s vyplněným zpětným listem. Formulář zpětného listu naleznete v našem eshopu.

24. Kolik stojí poštovné při zaslání zpět?

Poštovné za zpětné zasílání dílů k výměně / vrácení je zpoplatněno ve výši 149 Kč. Poštovné neúčtujeme při výměně velikosti oděvů a výbavy.

25. Mohu provést výměnu / vrácení zboží bez originálního obalu?

Zboží určené k výměně a vrácení musí být v prodejném stavu, tedy nesmí být použito a musí být zabaleno v originálním obalu.

26. Musím posílat malý produkt ve stejném balíku, ve kterém mi přišel?

Zboží můžete poslat i v menším balíku. Křehké zboží prosím zajistěte proti nárazům zabalením do novin nebo bublinek. Nezapomeňte přiložit vyplněný formulář se zpětným listem. Formulář zpětného listu najdete také v našem eshopu.

 

Reklamace 

27. Zásilka není kompletní, kde je zbylé zboží?

V tom případě je možné, že Vaše objednávka byla rozdělena do více zásilek z důvodu velkého objemu a nebo zboží od Drop Ship dodavatelů (přímé doručení dodavatelem). Perioda mezi doručením druhé zásilky může trvat pár dnů. Kontaktujte proto naši zákaznickou linku spolu s číslem objednávky na:

Telefonní lince: +420 228 882 815

E-mailu: info@cz.xlmoto.eu
Facebooku: http://www.facebook.com/xlmoto.cz 

28. Jakým způsobem mohu reklamovat zboží?

K vyřízení Vaší reklamace budeme potřebovat: 

1. Číslo objednávky

2. Číslo a nebo název produktu

3. Detailní popis vady a jejího vzniku

4. Fotografile vady

Pokud došlo k poškození produktu během jeho použití, specifikujte prosím situaci, která předcházela objevení vady, či poškození. Po přijetí všech náležitostí se začneme věnovat vyřízení Vaší reklamace. Naším cílem bude najít vyhovující řešení. Předem Vám děkujeme za ochotu a spolupráci.

29. Proč musím posílat fotografii vady na zboží?

V reklamačním oddělení je posuzována vada dle vzhledu. Zasláním fotografií vady urychlíte celý proces reklamace. V případě schválení reklamace obdržíte nový produkt rychleji, než kdybychom čekali na doručení reklamovaného zboží k posouzení. 

 

Ostatní

30. Je den a čas převzetí zásilky flexibilní?

V případě, že Vás ještě nekontaktoval poštovní doručovatel, můžete jej kontaktovat spolu s číslem zásilky a domluvit se na detailech vyzvednutí.

31. Je možné, aby zásilku převzali sousedé?

Převzetí zásilky třetí osobou bohužel není možné, jelikož potřebujeme Váš podpis při převzetí. Toto opatření je z důvodů bezpečnosti a za případné komplikace se omlouváme.     

32. B2B - Obchodní vztahy

Náš eshop je určen pro konečné spotřebitele, tedy fyzické osoby. Z těchto důvodů nenabízíme množstevní slevy právnickým osobám. 

Je dobré vědět, že garantujeme nejnižší cenu u veškerého Motokrosového a Motocyklového sortimentu. Ceny našich produktů srovnáváme každý den, abychom Vám mohli nabídnout nejlepší ceny! Pokud naleznete do 14-ti dnů od nákupu levnější produkt a splníte všechny podmínky garance, rozdíl v ceně Vám bude vrácen.

33. Mohu mít DIČ na faktuře?

Náš eshop je určen pro konečné spotřebitele, tedy fyzické osoby. Z těchto důvodů nejsme oprávněni vystavit fakturu s daňovým identifikačním číslem právnickým osobám.

34. Mohu poslat zboží do země, která není uvedena v nabídce za příplatek?

Zboží zasíláme pouze do zemí uvedených v nabídce.

35. Za jak dlouho zodpovíte můj email?               

Ve všední dny odpovídáme na email do 24 hodin. Zastihnout nás můžete také na chatu a na telefonu.

Těšíme se na Vaše dotazy.  

36. Mohu si založit zákaznický účet?

S našimi zákazníky komunikujeme přes email a Facebook, proto nepotřebujete mít zákaznický účet. K odběru novinek a akčních nabídek stačí zaregistrovat svojí emailovou adresu.

37. Mohu dostat nálepky a jiný reklamní materiál zdarma?

Ke každé objednávce přikládáme arch s polepy zdarma. Pokud jich potřebujete více, jsou k dostání v našem eshopu. 

38. Certifikace TÜV /ABE/ Materiál

- TÜV je německá certifikace pro schválení instalovaných dílů na motocyklu.

- ABE je německá certifikace, která opravňuje motocykl k jízdě. 

Nejsme oprávněni vydávat ani zpracovávat TÜV certifikáty a doklady ABE. 

39. Zboží je vyprodáno, kdy bude na skladě?

Záleží vždy na typu zboží. Sezónní zboží typu helmy, boty a oblečení je po vyprodání jednotlivých velikostí nahrazeno novou kolekcí. Náhradní díly jsou vždy doplněny, čas dodání na sklad závisí na dodavateli, běžný čas dodání se pohybuje v rozmězí 4 - 6 týdnů. V tomto případě Vám doporučujeme průběžně sledovat naše stránky.

40. Kde je můj balík? A jak můžu sledovat jeho pohyb?

Nezapomeňte uvést Vaše telefonní číslo v objednávce na které obdržíte sms o pohybu Vaší zásilky.

Všechny balíky posíláme přes kurýrní službu DPD. Pohyb zásilky: DPD Vás bude informovat e-mailem a sms o Vašem balíku, zde naleznete číslo zásilky, pomocí kterého můžete sledovat její pohyb.

Pro sledování pohybu stačí zadat číslo zásilky zde